- Confusion entre un 0 (chiffre zéro) et un O (lettre O). Les lettres O ne sont utilisées nulle part.
- Confusion entre un S et un 5
- Confusion entre un B et un 8
- Saisie d’un point ou d’un espace au lieu du tiret séparateur
- Saisie en minuscules au lieu des majuscules dans le numéro de série et la clé privée
N'envoyez pas de demande de clé d'activation par mail mais uniquement en remplissant le formulaire de demande de clé sur le site.
Je ne vois pas les images en mode FICHE
Vérifiez que le CD 2 nommé "Images" soit installé. Pour la version 7, une mise à jour des images est disponible en téléchargement dans l'espace "Mises à jour" du site.
J'ai changé d'ordinateur, la clé d'activation fournie précédemment ne fonctionne pas
Un changement d'ordinateur nécessite un changement de clé d'activation car la clé privée du second ordinateur est différente du premier. Remplissez le formulaire de demande de clé d'activation sur le site.
Je possède une ancienne version de l'un de vos logiciels, dois-je racheter la nouvelle version ou la mise à jour est-elle gratuite ?
Si vous souhaitez disposer des dernières informations sur les timbres, l'année supplémentaire, les nouvelles images, ainsi que de nos récentes innovations dans la gestion de votre collection, vous devez effectivemnt acheter le nouveau CD. Mais comme pour un dictionnaire, vous n'êtes pas obligé de changer chaque année, rien ne vous empêche de sauter une année et d'acheter la nouvelle version l'année suivante. Dans tous les cas vous n'aurez pas à resaisir votre collection, les nouvelles versions permettent l'importation des données des années précédentes.
Ajoutons par ailleurs que des mises à jour du programme sont téléchargeables dans l'espace "Mises à jour" du site. Ces mises à jour sont gratuites, elles corrigent les soucis rencontrés et ajoutent également de nouvelles possibiltés au logiciel. Nous restons attentifs aux problèmes rencontrés et notre réactivité n'est plus à démontrer en mettant régulièrement à disposition des mises à jour correctives.
Que signifie les sigles N**, N*, N (*), etc. sur le forum d'échanges du site ?
N** = Neuf sans charnière, gomme d'origine intacte
N* = Neuf avec charnière ou trace de charnière au dos
N(*) = Neuf sans gomme
Je ne vois pas la totalité de l’écran Philatélix
Les différentes zones de l’écran se chevauchent
Après l’installation de la version 7, j’ai perdu l’icône qui me permettait l’accès aux versions 5 et 6 du logiciel
Nous avons effectivement commis une bourde car l’icône de lancement de Philatélix France version 7 remplace l’icône précédent et empêche donc l’accès aux différents pays installés tels que Monaco, les Antilles, la Polynésie, etc.
Pour recréer l’icône, il y a deux possibilités :
- soit installé la dernière mise à jour de Philatélix France 2007-2008 (7.??) dans la rubrique « Mises à jour » du site
- soit recréer manuellement l’icône en cliquant le bouton droit de la souris sur le bureau, puis en choisissant « Nouveau » « Raccourci », cliquer « parcourir » et pointer le fichier PHGESCOL.EXE qui se trouve dans C:\Program Files\Philatelix ou dans C:\Program Files\Philatelix\France
